粤省事、随申办,浙里办,省级政务平台疫情服务哪些更贴心?

发现疫情线索如何上报?互联网资讯哪些可信?病例查询工具是否靠谱?这些“灵魂拷问”,随着一体化“掌上政务”平台疫情防控专区的陆续亮相往往迎刃而解。

南都大数据研究院数字政府研究中心梳理发现,截至3月2日,全国已有七成省份掌上政务服务平台上线疫情防控专区,大多包括疫情实时数据可视化、个人健康申报等多类应用工具。针对这些平台疫情专区的服务功能,我们从丰富度、精细度、以及特色性等方面展开观测,提炼出5个特征及尚存不足。

特征1:

疫情专区资讯类服务多,用户在线互动服务少

*%表示上线“疫情服务专区”的省级掌上政务服务平台中,多少有此项功能

南都大数据研究院数字政府研究中心针对各平台疫情专区服务设立12项指标,对各省份疫情服务的精细化程度进行观测。梳理发现,全国已有22省份在其主要运营的掌上政务服务平台首页(支付宝/微信/APP)上线疫情防控专区,动态呈现疫情资讯与专项服务,但具体展示内容及服务存在区别。

总体来看,在资讯方面,各平台内容项较一致。例如,22省份均上线省内疫情实时数据、防控政策措施等,数据信息多来源于各地卫健委和政府网站;而展示数据之余,多个省份还制作疫情趋势图和疫情地图,挖掘数据价值。此外,还有超八成省份与企业合作接入防疫科普内容,五成省份开辟“科学辟谣”专栏。

【各省掌上政务服务平台疫情专区功能分布】

*掌上政务服务平台含支付宝/微信/app(安卓及苹果),以疫情专区内容最完善平台为测评样本,蓝色表示支付宝小程序,绿色表示微信小程序,红色表示app;圆点表示有该项服务,“其他服务”一项各省有数量差异;部分省份无符合要求掌上政府服务平台,未纳入测评,测评时间截至3月2日。

反观专项服务,各平台功能迥异,体现着各省份政务服务的精细化差异,尤其在用户在线互动方面,如“投诉建议、在线问诊、客服热线”等功能,未上线平台较多。

特征2:

6省份平台疫情专区功能全服务多,5省份相对少

【疫情专区服务功能较全面省份

*排名不分先后

根据各省份政务服务平台疫情专区的功能丰富度进行排序,六省份专区较完善,它们分别是上海“随申办”、四川“天府通办”、福建“闽政通”、云南“办事通”、江西“赣服通”、河北“冀时办”。

如上海在“一网通办新冠肺炎防控专栏”中不仅提供疫情实况、政策与防控信息,还接入了寻医问药、企业复工人员网上登记、农产品配送、公共文化服务等30多项服务个人与企业的个性化工具。如“寻医问药”提供一键导航搜索,方便快捷寻找医院、医生、药品,如在搜索栏输入“感冒”,会立即弹出“关联词”“相关科室”“相关疾病”“药物”“相关专家”等内容,提供精准服务。

四川“天府通办”也在App专区“新冠肺炎疫情防控服务”中接入了40多项服务,除了基本的疫情服务工具,如疫情分区分级情况、密切接触者查询等,专区还接入了交通出行服务、健康服务、医疗服务等政务服务项目。此外,四川大数据中心还针对疫情专门推出了“四川群防快线”小程序接入政务服务平台,在小程序中可以实现“外出务工人员健康申报证明”“自我检测问诊”“违反防控规定举报”等多项功能。

此外,福建、云南、江西、河北也分别在各自政务平台中接入数十项疫情相关服务。

【疫情专区服务功能较简略省份】

*排名不分先后

对比之下,河南、广西、浙江、山西、贵州掌上政务平台疫情专区服务较少,如“广西政务App”疫情专区虽然在病例数据的可视化呈现上可圈可点,但在病例涉及小区及场所查询、发热自查、客服、投诉等切实的服务提供有所缺位。河南“豫事办”小程序疫情专区仅看到12项有关服务,缺失客服、热线、投诉等与用户互动的功能。而浙江“浙里办App”中的防控管理平台中仅接入8项服务。

本次测评还发现,陕西、内蒙古等省份虽有掌上政务服务平台,但未上线疫情专区。

特征3:

同功能项下,各平台服务细致程度不一,四川、上海等创新服务意识强

【相同功能中创新、服务意识较强省份】实时数据可视化呈现:山东、广西智能客服:上海、浙江、江西、福建、江苏、云南、天津、贵州、吉林、宁夏服务热线:四川、湖北、福建、吉林、宁夏、广东

进一步梳理发现,在同样的服务功能项之下,各平台细致度和完善程度也参差不齐。

如在实时疫情数据的呈现上,山东政务平台“爱山东”提供了交互可视化图表,不仅有中国各个省份的疫情数据地图,还展示了世界疫情分布数据,并对日本、韩国、意大利的疫情数据做单独分析。“广西政务App”同样提供了交互展示效果,疫情数据的分析维度不仅有分布地图、新增、累计、住院治疗病例输数量变化趋势图,还有疫情年龄分布、性别分布、14个设区市的不同患病程度的病例数据等。

在和市民的互动上,不少省份上线了“智能客服”,提供新冠病毒的有关知识、症状、治疗分类解答,市民可以通过相关问题指引获得实时回答。另外,还有省份根据不同市民可能的需求,提供多个服务热线供咨询,如湖北提供“疾控中心热线、心理干预热线、外省湖北籍有何应急服务热线”,福建提供“卫生健康热线、应急隐患举报热线、心理援助热线、粮油热线”等。

特征4:

超七成省份提供特色服务工具,粤省事新功能助力车辆快速通行

【部分提供特色服务的省份】广东、辽宁、广西:接待滞留游客酒店查询山东、广西、湖北:患者求助专区四川、重庆、福建、吉林、云南:高速路况、收费站管控查询四川、福建:捐赠款物指南上海:本市人群热力图查询、解除医学管理措施查询、智能寻医问药云南、山西、宁夏、重庆:智慧社区疫情防控管理系统广东:入粤登记、省内通行登记湖北:武汉地区核酸检测云南:物资信息发布、应急物资寻源四川:应急物流保障通讯录江西:口罩预约上海、福建:定点药店及药品目录查询河北:医疗机构信息、医师执业信息、医用口罩查询

在基础服务之外,有超过七成平台根据企业复工复产、外来人员登记、社区防控需要,以及市民对交通管控查询、口罩预约、购药、区域人群密度查询等生活需求提供了个性化服务。例如,上海“随申办app”中有一项“本市人群热力图查询”的服务引起关注,这项服务是利用百度地图慧眼能力,提供本市人群热力图,可以查看上海各区域实时人口流量密度,避免走入人群聚集区;湖北“鄂汇办app”针对疫情最为严重的武汉地区上线了“核酸检测”服务,可在线查询核酸测试结果、核酸检测机构;广东“粤省事”针对外地入省车辆提供“入粤登记、省内通行登记”服务,方便车辆快速通行;山东、广西、湖北提供了患者求助专区,以便迅速救助无法及时就医的患者;广东、辽宁、广西提供了接待滞留游客酒店查询服务,解决外地游客的燃眉之急。

特征5:

超五成省份已在掌上政务服务平台接入“健康码”

南都大数据研究院还注意到,截至3月2日,全国已有超七成省份启用健康码作为企业和社区个人出入的通行证,其中有超过五成省份将“健康码”嫁接省级掌上政务服务平台。约四成省份在政务服务小程序中上线“健康码”,如安徽、湖北、湖南、上海、浙江、重庆、海南、江苏、山西等省份在政务平台支付宝小程序上线“健康码”,广东、河北在政务平台微信小程序上线“健康码”。

不过,也有省份并未在掌上政务服务平台上线“健康码”,而是另开专门的健康码申领小程序,或在卫健委官网扫码领取,如河南的“豫码通”小程序、贵州的“贵州健康码”小程序、甘肃卫健委官网的健康码等。

出品 南都大数据研究院 数字政府研究中心

统筹:邹莹研究员:张雨亭